Community Management

Facebook, Twitter, Google+, …

Missions communes à la gestion de communauté :

  • Organiser les échanges au sein de la communauté ;
  • Préciser / animer l’objectif des échanges au sein de la communauté ;
  • Rappeler les règles de bonne communication (Netiquette) ;
  • Tracer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux ;
  • Surveiller la e-réputation du client.

Favoriser l’échange d’expériences au sein de la communauté :

Celle-ci peut ainsi être une véritable communauté de pratiques.

Dans ce cas, les échanges seront centrés sur le domaine d’expérience de la communauté, et le Community Manager aura pour objectif de :

  • Cadrer les échanges et s’assurer que ceux-ci restent centrés sur cet objectif ;
  • Accueillir les nouveaux participants, les inciter à se présenter et les encourager à participer ;
  • Animer la communauté, modérer et anticiper leurs attentes.

Développer l’image de marque au niveau de sa visibilité au sein de communautés virtuelles :

  • Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes, …) ;
  • Fixer les objectifs de la communauté, test de produit, communication et promotion autour de la marque ;
  • Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints ;
  • Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

Maintenir et entretenir la bonne notoriété de la marque :

  • Surveiller son e-réputation par l’intermédiaire de techniques de veille d’images ou d’opinions ;
  • Fidéliser et valoriser sa communauté.

Améliorer la cohésion de la communauté :

  • Faire des membres existants des relais d’information au sein de la communauté ;
  • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs ;
  • Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion ;
  • Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours, etc.) et off-line (barcamps, conférences, meetings, etc.) ;
  • Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes ;
  • Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

Améliorer la plate-forme technique de la communauté :

  • Gérer l’historique et l’archivage des contenus produits par la communauté ;
  • Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté ;
  • Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme ;
  • Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté.